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快速响应与全员客服因为客服地位的变化，在新的时代，要做好客服，基础的有两点：1.快速响应：2全员客服。 快速响应，这是与互联网时代信息传播的迅速以及人们没有耐心相对应的。 用户提出一个问题，希望立刻就得到解答。 如果没有及时的回应，则会感觉到缺失，然后是失望，接着是抱怨，随后是指责，最后，企业不但失去这个用户，而且其他用户看到该用户的情况，进而也会对企业产生怀疑。 快速响应，可以看作客服的第一原则。 雷军就规定，小米的客服，对于用户的反馈，必须15分钟之内做出回应。 快速响应带来的一个要求，是全员客服。他们天天泡在网上，认为数字化的一切理所当然都应该是免费的。 正如《免费》的作者安德森所说的：免费从来都不像字面上看上去那么简单。也只有照顾到了对方的心理，掌握了有效打电话的技巧，才会真正用话语打动客户。 卜 九、学会善于把握时机 一名机敏的推销员善于选择便能准确抓住成交“时机”，即使外表看来这项推销说明巳然结束，他仍能提出一项有力的理由，使他的公司拿下保单成为必然。 抓住成交机会，随时促成交易，这就要求推销员在捕捉住客户内心成交信号的时候，主动出击，有针对性地说服顾客，促成交易。 这里一方面存在着“机不可失，时不再来”的机会观点，但更重要的还在于对“适时”的要求，即把握住来自客户内心的最合适的成交时机。曾经的世界第一职业经理人韦尔奇说，自己每天早上，都迫不及待地想到办公室去处理事务。 72陈年的凡客之所以从前几年的如日中天坠落到现在的泯然众人，重要的原因之一就是,‘陈年只是将它当做一个生意，而不是真正喜欢丁恤。福音书说：“听话要快，答话要慢。” 小程听了很不服气，便对妻子说：“你先在这儿看，我也去那边看看。 ”于是他挤进了人群。我们再也不会在学生面前花费30?60分钟来讲解。
一句话声音的髙低变化叫做句调。 句调是语调中主要的内容。图25从外开启到内开启，这是更好的设计。 能带来更好的用户体验。 用户对产品的体验要求是分层次的，高层次和低层次之间，高层次决定低层次。 因此，产品满足的优先次序也不同：先满足高层次，后满足低层次。大学期间可以第一年在北京，第二年在伦敦，第三年在纽约’第四年在巴黎，上一样的课，考一样的试，但是可以接触不同的人，了解不同的文化。 这样的上学方式，考哪一个学校可能就没有那么重要了，而高考的分数可能也没有那么重要了。当一个人不想表露自己的心思，对我们有所顾忌或者怀疑时，我们不应当过于紧张的追问，逼迫，强硬说服。给每个学生发一定数量的教育券，学生可以用其选择自己需要的课程和自己喜欢的课程。 我们常说新的教育理念是以学生为中心。那些一流大学的慕课平台、白领的再培训、个性化的教育培训等，市场能做的，应该鼓励商业机构用市场机制去解决，或者通过用政府服务外包的模式，让民间机构去参与解决。
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